近日，中信銀行鄭州分行在河南銀監(jiān)局開展的2017年度銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價中榮獲“一級”的評價結果，這是繼2015、2016年之后連續(xù)第三年在消費者權益保護工作考核評價中取得“一級”評價榮譽。

銀行業(yè)金融機構消費者權益保護考核評價工作，是河南銀監(jiān)局每年開展的對上年度銀行業(yè)金融機構消保工作的綜合考評。考評包括所有有個人零售業(yè)務的銀行業(yè)金融機構，評級圍繞機構制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障、工作開展是否有效、內(nèi)部考核與管理是否得當、重點問題是否發(fā)生等五個方面進行綜合評分，經(jīng)過機構自評、監(jiān)管部門評分、評分結果反饋三個階段最終確定考評結果。長期以來，中信銀行鄭州分行秉承“換位思考 用心服務”的經(jīng)營理念，對內(nèi)，完善各項規(guī)章制度，嚴格細化過程管理，優(yōu)化服務流程，提升工作效率；對外，以客戶為中心，不斷豐富創(chuàng)新服務方式，積極開展金融知識宣傳工作，強化消保工作組織，落實“客戶為本，價值創(chuàng)造”的零售價值觀理念，努力打造“最佳客戶體驗”銀行。該評價結果，體現(xiàn)了河南銀監(jiān)局對中信銀行鄭州分行消保工作的肯定與認可。

今后，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)全面落實監(jiān)管部門關于消費者權益保護工作的有關精神，嚴格落實消保主體責任，穩(wěn)步提升消保水平，爭取2018年消費者權益保護工作再上新臺階。