近日，在鞏義市委、鞏義市人民政府舉行的“鞏義市創(chuàng)建全國文明城市總結表彰大會”中，中信銀行鄭州鞏義支行在全市12家金融機構共計55家營業(yè)網(wǎng)點中成績優(yōu)異，脫穎而出，榮獲創(chuàng)建全國文明城市工作三等獎，支行會計經(jīng)理侯珂獲得先進個人嘉獎，大堂經(jīng)理高穎獲得先進優(yōu)秀志愿者嘉獎。

自2017年3月份以來，中信銀行鄭州鞏義支行積極參與到鞏義市創(chuàng)建全國文明城市工作中。支行以標準化服務、員工青春昂揚的精神面貌、網(wǎng)點6S固化成果，在全市眾多金融單位評比中，被鞏義市創(chuàng)建全國文明城市指揮部確定為創(chuàng)文示范單位，要求各單位到該行觀摩、學習，參照該行標準進行打造。

按照鞏義市創(chuàng)文指揮部的要求，在硬件方面，中信銀行鄭州鞏義支行在室內(nèi)外增設多處創(chuàng)建全國文明城市公益廣告等文化元素，廳堂全體員工在緊張忙碌的工作之余，嚴格按照中信銀行6S標準，加班整理辦公區(qū)域環(huán)境，對營業(yè)大廳、現(xiàn)金區(qū)、憑證管理區(qū)、倉庫的各設施、設備進行統(tǒng)一定位擺放，所有物品進行了歸類擺放，廳堂所有標識、標牌，使用統(tǒng)一規(guī)格，為客戶提供“便、利、溫馨”的服務環(huán)境；同時，中信銀行鄭州鞏義支行還設立了志愿服務站，由大堂經(jīng)理擔任“學雷鋒志愿者”，為廳堂客戶提供業(yè)務咨詢、產(chǎn)品介紹、免費飲品、急救醫(yī)藥等幫助。在軟件方面，支行借助晨、夕會向全體廳堂員工宣講了創(chuàng)文應知應會內(nèi)容，班后組織全體廳堂員工開展創(chuàng)文應知應會考試，使全體廳堂員工深刻領會、掌握到位，確保支行在軟硬件均能達到中央測評組的檢測要求。在人手緊張、業(yè)務安排滿載的情況下，中信銀行鄭州鞏義支行積極開展了“倡導綠色生活，合理處理廢舊電池”“維護高峰路段交通秩序”等志愿者服務活動，在模擬測評人員入戶調查階段，全體員工攜家屬熱情接待測評人員，認真回答測評人員的問卷調查，展現(xiàn)出優(yōu)良的市民素質。

在打造創(chuàng)文示范單位過程中，中信銀行鄭州鞏義支行多次服務政府機關、監(jiān)管部門、同業(yè)機構帶隊現(xiàn)場觀摩學習支行6S管理和服務品質。在創(chuàng)文最后攻堅階段，鞏義市委副書記樊惠林等市委市政府主要領導多次來支行視察，對支行迅速行動、積極配合及創(chuàng)文工作成果給予了高度評價。中信銀行鄭州鞏義支行將以此次獲獎為契機，對網(wǎng)點服務品質工作更加嚴格要求，常抓不懈，在6S1.0硬件打造的基礎上，借助6S2.0過程管理，軟硬件環(huán)境相結合，進一步優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度，促進業(yè)務發(fā)展。