近日，在2016年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選活動(dòng)中，中信銀行石家莊體育北大街支行憑借獨(dú)特的服務(wù)品質(zhì)和精細(xì)化的客戶服務(wù)管理脫穎而出，榮獲全國(guó)千佳網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。

長(zhǎng)期以來(lái)，中信銀行石家莊分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持走企業(yè)品牌化道路，使全行服務(wù)體系程序化、科學(xué)化、人性化，并且在服務(wù)的全過(guò)程中做到細(xì)節(jié)與流程的有效把控，極大提高了同行業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在創(chuàng)建期間,支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境與服務(wù)設(shè)施等“硬件”、服務(wù)意識(shí)與員工素質(zhì)等“軟件”進(jìn)行了全面升級(jí)改造，不斷完善工作措施,扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。在硬件方面,實(shí)施了基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化改造。優(yōu)化設(shè)置了現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、貴賓客戶區(qū)、自助銀行體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域,各區(qū)域均能獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在各個(gè)功能區(qū)內(nèi)，多媒體設(shè)備、書(shū)籍報(bào)刊、業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳展架、查詢機(jī)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)等金融服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全。還增設(shè)了母嬰室、兒童游戲區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等眾多人性化服務(wù)功能。在“軟件”方面,支行全面實(shí)行該行的“6S”管理，大到業(yè)務(wù)流程辦理、小到辦公用品擺放等，全都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，支行用“細(xì)”管理，換來(lái)“大”服務(wù)。同時(shí)，支行結(jié)合客戶實(shí)際，推出了“上門(mén)開(kāi)戶服務(wù)”、“提前營(yíng)業(yè)、推遲營(yíng)業(yè)1小時(shí)服務(wù)”、“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“每周客戶主題活動(dòng)”等,深受廣大新老客戶好評(píng)。

下一步，中信銀行石家莊分行將堅(jiān)持“千佳示范單位評(píng)分細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大新老客戶提供更加人性、更加獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。