簡(jiǎn)訊
中信銀行員工現(xiàn)場(chǎng)揭穿騙局 為客戶避免資金損失
- 2016-06-16 00:00
日前,中信銀行廊坊分行營(yíng)業(yè)部員工成功識(shí)別一起仿造中信銀行信用卡詐騙客戶資金事件,為客戶避免了損失,中信銀行員工細(xì)致、專業(yè)的工作態(tài)度,贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
某天,一位曹姓女士持卡來到營(yíng)業(yè)廳辦理信用卡激活業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦理過程中系統(tǒng)顯示讀取失敗。柜員王祥宇仔細(xì)觀察該卡,發(fā)現(xiàn)卡片質(zhì)地粗糙,卡背面無中信銀行信用卡客服電話4008895558等,第一時(shí)間通知了會(huì)計(jì)主管郭輝。郭輝通過在系統(tǒng)中對(duì)曹女士的身份信息再次核對(duì),發(fā)現(xiàn)客戶在我行并沒有預(yù)留過身份信息,也沒有申請(qǐng)辦理過信用卡的相關(guān)記錄。曹女士說,該卡是在一個(gè)“中財(cái)聯(lián)合經(jīng)濟(jì)擔(dān)保有限公司”的網(wǎng)站上申請(qǐng)辦理的,額度為10萬元整,辦理卡片過程中已事先遞交了200元制作費(fèi)用,并在收到卡片前又交過2000元擔(dān)保費(fèi)用,現(xiàn)在只差激活卡片。
客戶對(duì)其信用卡為偽造的解釋并不認(rèn)可且當(dāng)時(shí)態(tài)度激動(dòng),會(huì)計(jì)主管郭輝耐心將客戶請(qǐng)到貴賓廳,從卡片的質(zhì)地、卡面的標(biāo)識(shí)等方面進(jìn)行解釋說明。此時(shí),曹女士的電話響起,詐騙人又向曹女士打來電話詢問是否已激活卡片,5000元激活費(fèi)是否已打入相關(guān)賬戶。會(huì)計(jì)主管郭輝立即接過電話,現(xiàn)場(chǎng)與對(duì)方進(jìn)行理論,交談中,對(duì)方被中信銀行員工接連提出的專業(yè)問題問得啞口無言,短短幾十秒鐘,電話就被掛斷。
曹女士看到此場(chǎng)景后逐漸冷靜下來,郭輝又當(dāng)著客戶面撥打我行信用卡客服電話,最終使其確信我行結(jié)論。曹女士發(fā)現(xiàn)被騙后,深感后悔。
廊坊分行是中信銀行石家莊分行新建的第六家二級(jí)分行,分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范工作,持續(xù)開展員工專業(yè)培訓(xùn),提高風(fēng)險(xiǎn)控管理能力。同時(shí),中信銀行也提醒廣大民眾,辦理信用卡一定要到正規(guī)的金融單位辦理,切莫貪小便宜、吃大虧。
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