【導(dǎo)讀】中國旅游研究院近期發(fā)布的報告顯示，中國游客的消費行為正在從“走馬觀花，買買買”向“深度體驗，慢慢游”理性轉(zhuǎn)變。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客旅行觀發(fā)生大轉(zhuǎn)變，出境旅游更像“串門兒”，更愿住民宿，逛深巷小店，感受另一種生活方式。旅行社認(rèn)為，深度游、主題游、定制游已成旅游業(yè)發(fā)展趨勢?！短焯?15》本期聚焦：我國出境游游客旅行觀發(fā)生大轉(zhuǎn)變，"買買買"漸行漸遠。

央廣網(wǎng)北京10月19日消息 (記者胡波)據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，中國游客2012年出境旅游消費達到1020億美元的數(shù)額，是全球境外消費最多的游客群，當(dāng)時中國游客群被世界旅游組織稱為是名副其實的“會流動的錢包”。到2015年，《全球旅游購物報告》顯示，中國游客出境自由行的原因中，有53.6%的人把購物列為主要目的。以倫敦最大的希斯羅機場為例，2015年，僅占游客總數(shù)1%的中國旅行者，創(chuàng)造了整個機場25%的免稅品銷售額。當(dāng)時不少日本媒體研究中國游客的消費形態(tài)時，把中國游客的瘋狂購物行為稱為“爆買”。

但是最近兩年，中國游客境外旅游和消費的形態(tài)已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。中國旅游研究院每年都會發(fā)布《中國出境旅游發(fā)展年度報告》，今年也不例外。《2017中國出境旅游發(fā)展年度報告》近期在北京發(fā)布。中國旅游研究院國際所所長蔣依依介紹說，從報告中可以看出，2016年中國出境旅游市場總量與消費增長都呈現(xiàn)出趨緩的態(tài)勢。

蔣依依透露：“2016年出境旅游市場達1.22億人次，增長率達4%，總出境旅游花費達1098億美元，增長率為5%，相較于之前20%、10%的增長，可以說在進入億人次和億美元之后，增長在不斷趨緩?！?/p>

從“走馬觀花，買買買”向“深度體驗，慢慢游”理性轉(zhuǎn)變

蔣依依還提到，和世界上主要客源地的人均消費規(guī)模相比，中國出境游消費規(guī)模并不高。從中國游客目的地消費行為調(diào)查結(jié)果來看，中國游客正在從“走馬觀花，買買買”向“深度體驗，慢慢游”理性轉(zhuǎn)變。從結(jié)構(gòu)上看，前往“一帶一路”沿線國家游客量快速增長，這推動了民眾之間的直接溝通與交流。她介紹，“從去年的數(shù)據(jù)來看，中國游客出國游的占比在總體的初級市場當(dāng)中大概提升了5%，特別是隨著‘一帶一路’倡議的提出，中國赴‘一帶一路’沿線國家的出境游客實現(xiàn)了大幅度增長。我們預(yù)期，在未來幾年內(nèi)，赴‘一帶一路’沿線國家的出境游客還會保持比較高的增長率?！?/p>

這份報告認(rèn)為，隨著市場發(fā)展成熟，旅游需求多樣化趨勢將更加明顯，分享經(jīng)濟、支付手段等新技術(shù)和新政策將有效擴大旅游供給。

游客更愿住民宿 感受當(dāng)?shù)厣罘绞?/p>

國內(nèi)游客的旅行觀念到底發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變？《天天315》欄目記者對年輕人、企業(yè)高管、新晉寶媽等群體進行了隨機的調(diào)查采訪。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客的旅行觀年確實發(fā)生了不小的變化，很多人覺得出境旅游應(yīng)該像“串門兒”，更愿意住民宿，逛深巷小店，感受另一種生活方式，消費變得更加謹(jǐn)慎，也更加理性。

隨著大城市中女性獨立意識增強，女性已經(jīng)成為年輕出境旅行消費群的主力軍。記者采訪時發(fā)現(xiàn)，無論是住宿、餐飲、購物，還是文化消費，她們都更加傾向自由行，這樣可以深度體驗旅游目的地的風(fēng)土人情。

當(dāng)記者問及，近些年來，出境游的行程安排和消費購物方面有哪些變化時，有游客者表示，更加注重體驗當(dāng)?shù)氐奈幕?，更喜歡住民宿，跟當(dāng)?shù)厝俗≡谝黄?，體驗他們的生活，了解他們的習(xí)俗、文化等。

在線路方面，有游客告訴記者，相較以前一些很熱門的線路，現(xiàn)在可能小眾的一些線路會更火?！氨热缫郧按蠹胰|南亞可能就只去泰國，現(xiàn)在可能會去越南，甚至緬甸?！币灿杏慰驼f，“現(xiàn)在大家會從熱門景點轉(zhuǎn)向一些冷門的景點，比如原來流行歐洲十國游，現(xiàn)在大家更喜歡去歐洲一些非常小眾的城市游玩。在購買物品方面，一般會問一下當(dāng)?shù)厥裁刺禺a(chǎn)，會著重購買那些東西。”還有游客稱，平時網(wǎng)購就已經(jīng)比較方便，出去玩購買東西來回的行程花費可能比網(wǎng)購還要貴，所以大部分人還是喜歡自由行。

幾位年輕游客告訴記者，原來出國游玩最擔(dān)心的是換外幣問題，現(xiàn)在隨著移動支付的快速發(fā)展，到境外消費已經(jīng)不用換外幣了，不少國家都能直接使用微信和支付寶?，F(xiàn)在她們外出游玩比較擔(dān)心的是安全方面的問題，尤其是在“語言不通”的國家。其中一游客也建議，一定要了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，否則可能會產(chǎn)生很多誤解，會造成一些不必要的麻煩。

大多數(shù)年輕游客最期望改善的是簽證政策措施，希望能進一步降低簽證門檻、簡化簽證程序、縮短簽證審批時間。他們還期待，旅行社能推出更多深度游、主題游、定制游的產(chǎn)品。

出境旅游前如何做攻略？一些年輕游客介紹，一些社會化媒體很好地解決了出境游的信息不對稱問題，像是在窮游、螞蜂窩的一些自由行分享社區(qū)里，可以查找到很多很實用的信息。有些年輕游客在出游前，都會先查信息，再選擇出境游的目的地。

深度游、主題游、定制游已成旅游業(yè)發(fā)展趨勢

一些有經(jīng)驗的游客，像一些企業(yè)高管，每年都會出國游玩兩次以上，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，匯率是影響這群人選擇出游目的地的重要因素之一，他們更喜歡定制游，更愿意花錢在體驗上。他們提醒，國內(nèi)游客到境外旅游消費，要小心謹(jǐn)慎，防止宰客現(xiàn)象發(fā)生。“如果不懂，最簡單的就是自己查一查攻略，就是大概去哪些地方，最好要看一下評價?！?/p>

另外，國內(nèi)個別游客在出境游的過程中仍然存在不文明行為。一些游客建議，首先，到當(dāng)?shù)睾笠硇韵M，不要什么都“買買買”；其次，要尊重當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣，有時候個別游客會有一些不文明的行為，所以不管是在國內(nèi)還是國外，一定要注重自己的行為習(xí)慣。   

新晉“寶媽”群體在選擇出境游目的地的時候，更注重目的地的服務(wù)業(yè)是否發(fā)達、旅游設(shè)施是否完善、還要細化到入住酒店是否有親子項目。有“寶媽”坦言，以前出境游是為了“買買買”，目的地一般會選擇像澳門、香港、巴黎等帶有購物天堂屬性的目的地，現(xiàn)在旅行觀念已經(jīng)變?yōu)椤敖o孩子世界觀，不如帶孩子觀世界”。

一位“寶媽”說：“完全區(qū)別于以前那種‘用兩三天時間到當(dāng)?shù)卮蟾趴匆蝗貋怼?，現(xiàn)在帶小孩兒出去很少安排買東西，還是把時間更多留給孩子。所以選擇路線相較于以前就有很大變化?，F(xiàn)在出游首要考慮的是這個目的地的服務(wù)業(yè)是否發(fā)達、旅游設(shè)施是不是很完善，還要細化到入住的酒店是不是有親子項目。我個人認(rèn)為，旅行算是一個奢侈的消費，因為帶孩子出游，你可能會帶他去看世界，在這個旅行過程中培養(yǎng)一些解決問題的能力。出行前的攻略很重要，因為假如途中出現(xiàn)突發(fā)狀況，小孩兒可能對家長安排的各種小項目不感興趣，這些問題的解決方案會影響整個行程的完美度。所以在為這個出游的產(chǎn)品付費之前，一定要三思。一味貪圖低廉的價格或者是盲目地追從高價的豪華游，可能很容易容易淪陷在細枝末節(jié)的小問題里。所以理性消費，是寶媽的人生基本線?！?/p>

旅行社等一些業(yè)內(nèi)人士早就注意到國內(nèi)游客旅行觀念的變化，他們認(rèn)為，深度游、主題游、定制游已成為旅游業(yè)發(fā)展趨勢。

一位業(yè)內(nèi)人士稱：“現(xiàn)在消費者的消費意愿非常高漲，因為大家過去對國外不了解，現(xiàn)在信息高速對稱化，消費者對國外的生活方式和旅行有了一些自己的認(rèn)知，于是旅行的出行方式發(fā)生了改變。早期就是跟團游，規(guī)定的時間、規(guī)定的旅行方式；現(xiàn)在是根據(jù)用戶的需求出來了非常多的垂直化旅行做法，隨之所帶來的就是，用戶在消費過程中會出現(xiàn)多樣性的選擇，在這個多樣性選擇里，明顯能夠感受到大部分用戶在向內(nèi)容化、休閑式、具有主題性的旅行方式轉(zhuǎn)移。

在購物方面，很多人不再去淘大牌，而是開始找設(shè)計感特別強，而且還不貴的小眾品牌，然后把更多時間放在休閑和享受當(dāng)?shù)厝松畹臓顟B(tài)上，開始逐步向當(dāng)?shù)厣睢?dāng)?shù)匚幕瘽B透?！?/p>

其實不少國外媒體也已經(jīng)注意到中國游客群體消費行為的變化。英國《金融時報》不久前指出，隨著頻繁走出國門，中國游客的旅游和消費心態(tài)也更為成熟，和世界互動的方式不斷翻新。

法國媒體報道，赴法旅游的中國游客中，傳統(tǒng)團隊游逐漸減少，選擇個性化、主題化的旅游產(chǎn)品，深度了解法國的自由行游客占比已達到近一半。

泰國KingPower免稅店海外市場部負責(zé)人表示，中國人可能是世界上最喜歡用手機消費的游客，他們接入支付寶后，很多中國游客都會使用手機支付，他們特別理解中國游客，因為手機支付確實非常方便，這方面其他國家都要向中國學(xué)習(xí)。

國內(nèi)游客的這些變化折射出旅游業(yè)哪些新趨勢？中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍以及北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員主任蘆云對此進行了分析與解讀。

經(jīng)濟之聲：消費者的消費習(xí)慣一直在變化，過去大家出國主要是購買高檔品牌和奢侈品，后來有一段時間購買的品類更傾向于日常消費品?，F(xiàn)在更理性了，出現(xiàn)這一變化的因素有哪些？跨境電商實現(xiàn)了不出門也能境外購物，是不是影響因素之一？

趙萍：“理念和行為都發(fā)生了變化。首先，從消費理念來說，以前中國的消費者更注重數(shù)量消費，就是消費很多，但是現(xiàn)在更注重的是質(zhì)量的消費，也就是在數(shù)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，更注重商品和服務(wù)的品質(zhì)。在滿足需求方面，（消費者）對物質(zhì)方面的需求更多的轉(zhuǎn)向了對精神方面的需求。商品消費占比無論在出境游還是國內(nèi)游中，都呈現(xiàn)了一個下降的趨勢，而服務(wù)消費占比卻穩(wěn)步上升。在商品和服務(wù)這兩方面的消費上，人們都要注重便利。因此，跨境電商使得大家不用再自己遠涉重洋，背著大包小包回國，消費者通過這樣一個電商平臺，就可以買到世界各國自己喜歡的商品。在消費過程當(dāng)中，體驗排在前面，而價格排在其次?！?/p>

經(jīng)濟之聲：中國旅游研究院近期發(fā)布的報告顯示，從中國游客目的地消費行為調(diào)查結(jié)果來看，中國游客正在從 “走馬觀花，買買買”向“深度體驗，慢慢游”理性轉(zhuǎn)變。中國游客消費行為更為理性，據(jù)你們觀察，具體體現(xiàn)在哪些方面？兩位認(rèn)為推動這些變化的因素有哪些？

蘆云：“首先是因為消費者對于旅游體驗更加的重視，這種旅游的理念和體驗也更加趨向于成熟。大家更關(guān)心的是這種文化、主題，或者自身的休閑和放松。原來我們把購物放到了旅游中的一個很重要的位置，現(xiàn)在因為有了網(wǎng)購、代購還有跨境電商，大家不再為購物去旅游，而是更多的把旅游的體驗放到了第一位，這是因為大家的消費理念、旅游心態(tài)趨于成熟。另外，現(xiàn)在大家的購物渠道更加多元化，不再拘泥于原來地域和空間的限制。很多人也經(jīng)常說，城鎮(zhèn)里的生活節(jié)奏很快，希望去不一樣的地方，體會不一樣的生活，體會慢節(jié)奏、慢生活的狀態(tài)。其實這也更好的體現(xiàn)了我們對旅游有了更加理性的認(rèn)識。”

經(jīng)濟之聲：旅行社在面對游客的新需求時，應(yīng)該做哪些轉(zhuǎn)變，以更好地服務(wù)于游客？

蘆云：“首先針對目前旅游消費的需求，旅行社應(yīng)當(dāng)對傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品做出調(diào)整，因為原來大家都是走馬觀花、一擲千金，走到哪看到哪，拍些照片，買東西，現(xiàn)在大家更趨于理性，趨于這種休閑度假的方式，（旅行社）就應(yīng)當(dāng)針對這種需求，定制一些主題旅游或者品質(zhì)旅游。據(jù)我所知，周邊的人現(xiàn)在比較傾向于探險，或者參加比賽，或者去看極光。目前有很多旅游公司推出了這樣的旅游項目，它們可以推出不同種類的旅游項目、旅游期限和旅游線路，去適應(yīng)消費者的需求。

第二，最重要的一點就是在旅行過程中保障安全。旅游的安全性不僅體現(xiàn)在人身安全、財物安全，比如住宿、交通，包括當(dāng)?shù)氐氖称?，還有如果當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了一些特殊情況或者突發(fā)事件，怎么讓大家去了解并應(yīng)對這些問題，這在出境游的問題里顯得更加突出。所以旅行社應(yīng)當(dāng)去向旅行的人員進行相應(yīng)的安全教育，或者購買相應(yīng)的保險產(chǎn)品，這個問題現(xiàn)在應(yīng)該被放到一個很突出的位置。

第三，基于現(xiàn)在旅行者的探索性需求，比如他可能愿意去一些小眾的、人少的地方，享受一種探險的感覺，他可能之前在網(wǎng)上做一些攻略，旅行者自身也需要加強安全防護。所以在加強旅行人員的安全防護意識和安全防護措施方面，宣傳就顯得尤為重要?！?/p>