接待客人的過(guò)程就是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)樹立公司形象和個(gè)人形象的過(guò)程。接待人員是公司的縮影，是客戶直接接觸企業(yè)的“最前線”，怎樣更好的彰顯品牌魅力和企業(yè)形象？

用熱情建立良好的第一印象

“禮多人不怪”，不管是第一次來(lái)還是經(jīng)常來(lái)的客人，主動(dòng)打招呼總是沒(méi)錯(cuò)的。第一次的客人會(huì)留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應(yīng)”。第一次如果沒(méi)做好，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難。

第一時(shí)間接待 

如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)，并做好相應(yīng)接待。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人來(lái)意，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長(zhǎng)時(shí)間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。

談話的細(xì)節(jié) 

要進(jìn)門，先敲門。領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時(shí)，要進(jìn)去的話必須先敲門，待里面回答之后再進(jìn)去，不過(guò)進(jìn)門后要說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”。給客人送茶時(shí)，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人（注意拿杯姿勢(shì)，以方便客人為原則）。送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門帶上。

與人交流的時(shí)候傾聽很重要，正視對(duì)方，適時(shí)地的點(diǎn)頭、回應(yīng)表示尊重，一舉一動(dòng)都要表示出認(rèn)真。

在接待過(guò)程中盡可能的不要接電話，實(shí)在避不掉的，長(zhǎng)話短說(shuō)，接待談話結(jié)束后再回電也可以。

客人離開時(shí) 

會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，應(yīng)該掌握好時(shí)間，并且在客人出接待室的時(shí)候環(huán)顧一邊周圍，看有沒(méi)有遺落物品。

送別

送客人到電梯旁（須等電梯門完全合上，我們才能離開）、門口（須在門口目送客人幾分鐘，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺(jué)敷衍）、車旁（可為客人開車門，待車消失在視線外，轉(zhuǎn)身離開）。