本行積極貫徹黨和國家決策部署，認真落實監(jiān)管政策要求，將發(fā)展普惠金融作為全行戰(zhàn)略重點，建立由董事會負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、高管層推動落實的普惠金融管理架構(gòu)，推動普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年末，普惠型小微企業(yè)貸款余額5450.76億元，較上年末增加990.84億元，貸款增速高于各項貸款增速14.22個百分點；有貸款余額客戶數(shù)28.36萬戶，較上年末增加5.36萬戶。

加強頂層規(guī)劃。董事會明確戰(zhàn)略發(fā)展委員會負責(zé)定期或不定期審議普惠金融發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃，聽取普惠金融發(fā)展情況、工作計劃等專項匯報，指導(dǎo)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展；成立黨委書記任組長的普惠金融暨鄉(xiāng)村振興領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)多部門組成的普惠金融工作小組，協(xié)調(diào)加快政策落實和業(yè)務(wù)發(fā)展。

完善組織架構(gòu)。持續(xù)完善以“總行六統(tǒng)一、分行四集中”為核心的專業(yè)化體制機制，加快推動專業(yè)隊伍建設(shè)，提升服務(wù)專業(yè)化水平。

加強考核激勵。單列普惠型小微企業(yè)信貸計劃并分解至一級分行，將普惠金融相關(guān)指標(biāo)在分行綜合績效考核中權(quán)重占比保持在10%以上，配置專項獎勵、費用和補貼，充分調(diào)動分支機構(gòu)積極性。

加大減費讓利。加強服務(wù)項目與價格公示，嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)”“四公開”“兩禁兩限”等監(jiān)管規(guī)定，主動將“兩禁兩限”升級為“四禁”，主動減免小微企業(yè)和個體工商戶服務(wù)費，降低續(xù)貸成本，推動降低小微企業(yè)負擔(dān)。

落實盡職免責(zé)。持續(xù)完善盡職免責(zé)管理制度，明確不良容忍度要求，按照“應(yīng)免盡免”原則和負面清單模式深入落實盡職免責(zé)。

完善線上化服務(wù)。持續(xù)完善手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行等線上化渠道，豐富企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品超市，通過“信智惠”服務(wù)小程序，有效提升用戶體驗和服務(wù)效率。

豐富特色化產(chǎn)品。持續(xù)完善普惠金融創(chuàng)新試驗田機制、升級產(chǎn)品研發(fā)智能信貸工廠，提升產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新效率；豐富完善涵蓋“科創(chuàng)e貸、訂單e貸、經(jīng)銷e貸、商票e貸、房抵e貸”等20多項產(chǎn)品的“中信易貸”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系。