中信銀行濟(jì)南分行緊跟時(shí)代步伐，積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于提升支付服務(wù)水平的號(hào)召，切實(shí)推動(dòng)外籍來(lái)華人員、老年人等重點(diǎn)群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，并采取多項(xiàng)有力措施：

一、構(gòu)建責(zé)任清單，明確目標(biāo)導(dǎo)向。該行按照外卡收單、外幣兌換、外卡取現(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、適老金融、零錢包、現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理、柜面服務(wù)及宣傳普及九個(gè)方面，梳理形成工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照清單，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。

二、搭建管理機(jī)制，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力。該行組織轄屬網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展多層次培訓(xùn)，持續(xù)提高工作人員重視程度，梳理廳堂服務(wù)動(dòng)線，承接辦理了大量零幣回收和殘損幣兌換業(yè)務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)措施落實(shí)到位，得到了到訪客戶的認(rèn)可。

三、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升服務(wù)體驗(yàn)。該行組織轄屬各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂布放宣傳物料，并借助宣傳屏投放相關(guān)標(biāo)語(yǔ)及海報(bào)，加大宣傳力度，同時(shí)設(shè)置綠色通道、愛(ài)心窗口等專屬通道，保障支付服務(wù)便捷性。

四、主動(dòng)上門服務(wù)，提供零錢包便利。該行組織轄屬各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提供上門服務(wù)，為出租車公司、沿街商戶等重點(diǎn)現(xiàn)金使用場(chǎng)景提供零錢包兌換便利，搭建常態(tài)化現(xiàn)金兌換及預(yù)約服務(wù)機(jī)制，并提供定制化、個(gè)性化服務(wù)。

五、尋求合作共贏，打造零幣自循環(huán)。對(duì)于個(gè)別商戶的大量零幣需求，該行幫助零幣需求單位與第三方公司牽線搭橋，制定特色化現(xiàn)金服務(wù)方案，打通零幣兌換壁壘，實(shí)現(xiàn)客戶間的零幣自循環(huán)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效和支付服務(wù)綜合水平。

六、深化合作交流，推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)。該行與商圈、街道管理方深入溝通，組織轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)深入周邊重點(diǎn)商圈、社區(qū)、沿街商戶，講解人民幣現(xiàn)金知識(shí)、人民幣辨?zhèn)渭记傻?，并宣講“拒收人民幣違法”的相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》。

七、拓展服務(wù)場(chǎng)景，讓支付有溫度。該行積極參與濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)輪值服務(wù)，在境外來(lái)賓支付服務(wù)中心布放咨詢服務(wù)屏，為旅客提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的金融信息咨詢服務(wù)；同時(shí)由駐守輪值的工作人員提供雙語(yǔ)一站式金融服務(wù)，有效幫助出入境旅客解決支付難題，讓出入境旅客在匆忙的旅途中感受到中信溫度。此外，該行還在多家星級(jí)酒店設(shè)立外幣代兌點(diǎn)，隨時(shí)提供外幣兌換服務(wù)，滿足境外來(lái)華人員的多樣化需求，為旅客帶去更為便捷、高效、溫馨的金融服務(wù)體驗(yàn)。

八、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，推廣中信服務(wù)。該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合日常工作內(nèi)容及典型案例，積極優(yōu)化和改進(jìn)支付服務(wù)的各項(xiàng)舉措，及時(shí)為客戶辦理零幣兌換、殘損幣回收等服務(wù)，為重點(diǎn)商圈的收銀員、財(cái)務(wù)人員開(kāi)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)課堂、財(cái)商啟蒙課等活動(dòng)，將服務(wù)拓展至市民生活的各個(gè)方面。

中信銀行濟(jì)南分行表示，未來(lái)將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)打好“八段錦”，不斷探索支付服務(wù)的新領(lǐng)域、新模式，為更廣泛的客戶群體帶去更貼心的服務(wù)，讓中信溫度傳遍每一個(gè)角落。