從這個特殊的開工季開始，各行各業(yè)紛紛開展“遠(yuǎn)程服務(wù)”應(yīng)對變化，銀行業(yè)線上服務(wù)的轉(zhuǎn)型也在加速。2月伊始，中信銀行便借助“企業(yè)微信”這一服務(wù)渠道，讓客戶無需去往網(wǎng)點，只需添加客戶經(jīng)理的企業(yè)微信號，就能隨時享受客戶經(jīng)理一對一、安全可靠的金融服務(wù)。上線三周內(nèi)，全國客戶經(jīng)理已為超100萬名客戶提供在線服務(wù)。

拓展企業(yè)微信服務(wù)渠道

百萬客戶“在家”體驗客戶經(jīng)理個性化服務(wù)

在銀保監(jiān)會日前下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》中明確要求，各銀行保險機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。

為了給客戶帶來不止安全便捷、更有溫度感的服務(wù)體驗，日前，中信銀行的客戶經(jīng)理開始借助企業(yè)微信渠道，添加、服務(wù)客戶，滿足客戶的多樣化需求?？蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)微信，足不出戶與客戶經(jīng)理溝通，及時有效地辦理轉(zhuǎn)賬、購買理財?shù)葮I(yè)務(wù)，更能針對自身的個性化需求進(jìn)行一對一咨詢。

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)微信渠道的客戶經(jīng)理身份均經(jīng)過身份驗證，這樣的在線服務(wù)模式，既保障了員工和客戶的健康，也保障了客戶的金融安全。目前，每天有近萬名客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信聯(lián)絡(luò)客戶并提供服務(wù)，平均每天新增企業(yè)微信客戶可達(dá)5萬戶。

持續(xù)拓展零售經(jīng)營新邊界

提供更安全、更便捷、有溫度的服務(wù)

近年來，各家銀行開始探索如何與各類合作伙伴共建跨界融合生態(tài)，打造“開放銀行”，為零售客戶提供無處不在的綜合金融服務(wù)。而升級使用企業(yè)微信，正是零售銀行打造開放式客戶經(jīng)營生態(tài)的重要舉措。中信銀行使用企業(yè)微信，嘗試連接數(shù)億的個人微信用戶，拓展?jié)撛诳蛻舫兀蚱屏私鹑诜?wù)邊界，逐步升級零售銀行新服務(wù)。

中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，該行將持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)微信渠道建設(shè)，開拓創(chuàng)新，建立基于微信生態(tài)的線上線下客戶綜合服務(wù)體系，讓金融服務(wù)打破時間與空間的邊界，為客戶提供更安全、更便捷、有溫度的零售金融服務(wù)。