簡訊
中信銀行拓展企業(yè)微信服務(wù)渠道客戶經(jīng)理在線服務(wù)百萬客戶
- 2020-03-09 17:40
從這個(gè)特殊的開工季開始,各行各業(yè)紛紛開展“遠(yuǎn)程服務(wù)”應(yīng)對(duì)變化,銀行業(yè)線上服務(wù)的轉(zhuǎn)型也在加速。2月伊始,中信銀行便借助“企業(yè)微信”這一服務(wù)渠道,讓客戶無需去往網(wǎng)點(diǎn),只需添加客戶經(jīng)理的企業(yè)微信號(hào),就能隨時(shí)享受客戶經(jīng)理一對(duì)一、安全可靠的金融服務(wù)。上線三周內(nèi),全國客戶經(jīng)理已為超100萬名客戶提供在線服務(wù)。
拓展企業(yè)微信服務(wù)渠道
百萬客戶“在家”體驗(yàn)客戶經(jīng)理個(gè)性化服務(wù)
在銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》中明確要求,各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障,優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。
為了給客戶帶來不止安全便捷、更有溫度感的服務(wù)體驗(yàn),日前,中信銀行的客戶經(jīng)理開始借助企業(yè)微信渠道,添加、服務(wù)客戶,滿足客戶的多樣化需求??蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)微信,足不出戶與客戶經(jīng)理溝通,及時(shí)有效地辦理轉(zhuǎn)賬、購買理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),更能針對(duì)自身的個(gè)性化需求進(jìn)行一對(duì)一咨詢。
中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,企業(yè)微信渠道的客戶經(jīng)理身份均經(jīng)過身份驗(yàn)證,這樣的在線服務(wù)模式,既保障了員工和客戶的健康,也保障了客戶的金融安全。目前,每天有近萬名客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信聯(lián)絡(luò)客戶并提供服務(wù),平均每天新增企業(yè)微信客戶可達(dá)5萬戶。
持續(xù)拓展零售經(jīng)營新邊界
提供更安全、更便捷、有溫度的服務(wù)
近年來,各家銀行開始探索如何與各類合作伙伴共建跨界融合生態(tài),打造“開放銀行”,為零售客戶提供無處不在的綜合金融服務(wù)。而升級(jí)使用企業(yè)微信,正是零售銀行打造開放式客戶經(jīng)營生態(tài)的重要舉措。中信銀行使用企業(yè)微信,嘗試連接數(shù)億的個(gè)人微信用戶,拓展?jié)撛诳蛻舫?,打破了金融服?wù)邊界,逐步升級(jí)零售銀行新服務(wù)。
中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人提到,該行將持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)微信渠道建設(shè),開拓創(chuàng)新,建立基于微信生態(tài)的線上線下客戶綜合服務(wù)體系,讓金融服務(wù)打破時(shí)間與空間的邊界,為客戶提供更安全、更便捷、有溫度的零售金融服務(wù)。