近日，一筆因輸錯(cuò)密碼而被鎖在卡內(nèi)的“救命錢”終于劃轉(zhuǎn)到了重病患者徐先生的醫(yī)療賬戶上，使其后續(xù)治療得以進(jìn)行。為了解鎖這筆“救命錢”，中信銀行南京分行轄內(nèi)無錫分行的員工們一天之內(nèi)不遠(yuǎn)千里開展應(yīng)急服務(wù)，得到了代發(fā)工資企業(yè)和家屬的一致認(rèn)可。

徐先生是無錫新區(qū)支行某代發(fā)工資企業(yè)的員工，近日因病情危重入住鹽城市濱?？h人民醫(yī)院并被開出了病危通知書。徐先生家屬收入不高且一時(shí)無法從其他渠道籌措到足夠的資金，只好試圖從徐先生工資卡支取，卻因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致被鎖。并且，企業(yè)關(guān)愛職工的一筆慰問金也打到工資卡上，同樣無法支取。無奈之下，家屬只好向企業(yè)求助。

無錫新區(qū)支行接到徐先生所在企業(yè)的人事部門電話后立即行動(dòng)，新區(qū)支行行長蔡映霞得知濱?？h尚未設(shè)立中信銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)，無法就近解決問題，當(dāng)機(jī)立斷安排由該行大堂經(jīng)理張海燕、柜員章元杰、保衛(wèi)李奎三人組成特別行動(dòng)小組趕赴濱湖縣人民醫(yī)院，同時(shí)制定出兩套業(yè)務(wù)處理方案：如果徐先生意識(shí)清醒，且能簽字的情況，使用便攜式的智慧柜臺(tái)為其解鎖；如果徐先生意識(shí)清醒，但不能簽字，則通過拍攝視頻作為其公證資料，由徐先生委托其子全權(quán)辦理工資卡的一切事宜。

次日凌晨5：00，特別行動(dòng)小組三人出發(fā)并坐上第一班開往濱海縣的大巴，冒著零下4攝氏度的嚴(yán)寒，經(jīng)5個(gè)多小時(shí)3次轉(zhuǎn)車，千里跋涉趕到了濱海縣人民醫(yī)院。因徐先生病情嚴(yán)重，呼吸機(jī)插入導(dǎo)致臉部有些變形，人臉識(shí)別系統(tǒng)一直提示無法識(shí)別，特別行動(dòng)小組沒有放棄，一邊安撫徐先生和家屬，一邊嘗試各種解決辦法。

“好了，好了！”柜員章元杰高興地跳起來。2個(gè)小時(shí)，一筆平時(shí)僅需耗時(shí)5分鐘的業(yè)務(wù)終于完成。徐先生的妻子激動(dòng)的熱淚盈眶，緊握著銀行員工張海燕的手，一遍又一遍地重復(fù)“感謝，救命恩人！”張海燕說，“阿姨，快去繳費(fèi)，這是我們應(yīng)該做的?！睋]手說再見的那一刻，張海燕強(qiáng)忍淚水用眼神與徐先生告別。雖然徐先生無法說話，但張海燕卻真真切切地感受到眼神里的感動(dòng)與謝意，令她久久難忘。

世上真情無限，人間大愛無疆。這一次跨越千里的真情服務(wù)，是無錫中信人果敢決斷踐行企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，“客尊”就是要以客為尊，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決難題；這一次決戰(zhàn)千里的溫情服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了中信銀行零售品牌“有溫度的銀行”，贏得了客戶，贏得了市場(chǎng)，贏得了口碑。