近日，中信銀行平頂山分行主動(dòng)為兩位特殊客戶開(kāi)辟綠色通道和提供上門(mén)服務(wù)，急客戶之所急，做到換位思考、用心服務(wù)，贏得了客戶好評(píng)。

中信銀行平頂山分行營(yíng)業(yè)部某客戶在家時(shí)突發(fā)重癥，被親屬送入醫(yī)院急診科做了緊急氣管插管手術(shù)，經(jīng)搶救雖能依靠呼吸機(jī)和藥物維持生命，但本人已處于深度昏迷狀態(tài)?？蛻裘掠袕堉行陪y行代發(fā)的銀行卡，用于派發(fā)單位每年股份分紅款，急需該銀行卡內(nèi)的資金支付高額醫(yī)療費(fèi)。中信銀行平頂山分行營(yíng)業(yè)部得知情況后，對(duì)客戶遭遇表示深深理解和同情，該客戶已成為限制民事行為能力人，當(dāng)機(jī)安排去醫(yī)院核實(shí)，并拍照作為業(yè)務(wù)辦理依據(jù)。根據(jù)直系親屬證明、醫(yī)院出具的喪失意識(shí)診斷證明書(shū)、雙人上門(mén)核實(shí)照片、擔(dān)保書(shū)等材料，成功將客戶卡內(nèi)余額全部轉(zhuǎn)入醫(yī)院對(duì)公賬戶。

中信銀行平頂山汝州支行某客戶突發(fā)腦溢血在醫(yī)院ICU接受治療，無(wú)法來(lái)行激活剛剛領(lǐng)取的拆遷款定單。支行了解情況后，立即安排會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理攜帶智慧柜臺(tái)前往醫(yī)院ICU病房，嘗試用智慧柜臺(tái)辦理激活。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)客戶雖然有間歇性意識(shí)，但即便意識(shí)較好時(shí)，也只會(huì)輕微搖頭和點(diǎn)頭，人臉識(shí)別無(wú)法通過(guò)。立刻決定執(zhí)行備用方案，客戶妻子將業(yè)務(wù)情況轉(zhuǎn)述給客戶，書(shū)寫(xiě)代理授權(quán)書(shū)，由客戶點(diǎn)頭表示同意后在簽名處按指紋確認(rèn)?；匦泻蟪晒k理了代理激活手續(xù)，客戶家人對(duì)中信銀行員工熱情周到的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度表示由衷感謝。

中信銀行平頂山分行在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，將持續(xù)秉持“以客戶為中心，急客戶之所急，主動(dòng)為客戶排憂解難，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立中信銀行良好的服務(wù)品牌形象。