近日，中國銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)了《關于命名中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級、四星級及三星級營業(yè)網(wǎng)點的決定》,中信銀行濟南市中支行、泉城路支行、臨沂濱河支行斬獲“五星級網(wǎng)點”殊榮。

為引領全行業(yè)踐行統(tǒng)一的文明規(guī)范服務標準評價體系（CBSS1000 3.0），持續(xù)構(gòu)建行業(yè)文明規(guī)范服務品牌管理機制，2017年，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點達標評估工作。自活動開展以來，中信銀行濟南分行高度重視，組織并號召全行迅速響應，積極參與，全力爭創(chuàng)。通過自評申報、行業(yè)互查、山東銀協(xié)考核推薦、監(jiān)管機構(gòu)合規(guī)審核、第三方測評、中國銀協(xié)實地檢查驗收、客戶現(xiàn)場體驗等層層遴選，經(jīng)山東省銀行業(yè)協(xié)會檢查驗收和中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會審議，中信銀行濟南分行轄屬三家網(wǎng)點獲評2017年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網(wǎng)點”。

中信銀行濟南分行始終秉承“以客為尊”理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全的服務，創(chuàng)造一流的服務體驗，堅決貫徹落實中銀協(xié)“文明公約”和“文明規(guī)范服務工作指引”,強化服務管理,建立健全分行服務工作體系，服務標準、服務培訓、服務檢查、服務考評、服務反饋環(huán)環(huán)相扣，建立了完善的配套制度和流程。

中信銀行濟南分行將以本次爭創(chuàng)工作為契機，上下一心，積極進取，保持服務的真誠本色，以更新的服務理念和服務措施投入到工作中去，爭做銀行業(yè)文明服務先進品牌的創(chuàng)建者和推動者。