近日，中信銀行唐山新華東道支行成功堵截一起電信詐騙案，為客戶避免了資金損失，中信銀行員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得了客戶的高度贊揚。

當(dāng)天，一位連姓女士走進(jìn)新華東道支行大廳，咨詢?nèi)绾问褂肁TM機，支行員工與連女士溝通后得知，客戶稱剛接到一個號碼為“010—95558”電話，要求她用ATM機打印一張回執(zhí)，用來退訂一項每月扣費的業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶的初步描述，工作人員察覺此事有異，隨后一邊安撫連女士，一邊了解事件更多細(xì)節(jié)。就在此時，連女士手機再次響起，正是那個“010-95558”的號碼。工作人員在征得客戶同意后接過了電話。對方稱，她是北京總行個人網(wǎng)絡(luò)金融部員工，客戶此前在某網(wǎng)站購物，由于網(wǎng)站工作人員操作不當(dāng)，定制了某項收費項目，需要客戶在ATM機上使用銀行卡進(jìn)行某項操作才能退訂。工作人員憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)連續(xù)質(zhì)問對方多個問題，最終騙子無法回答、只得掛斷了電話。此時，連女士確認(rèn)對方為騙子，自己差點就上當(dāng)受騙了，連連對工作人員表示感謝。

經(jīng)核實，這是一起利用改號軟件或網(wǎng)絡(luò)電話對持卡人進(jìn)行電信詐騙的案件。支行工作人員第一時間發(fā)現(xiàn)并制止了客戶不當(dāng)操作，并協(xié)助客戶撥打了報警電話，為客戶避免了資金損失。

臨近農(nóng)歷新年，是電信詐騙犯罪高發(fā)期。中信銀行總結(jié)了此類事件的特征，以防廣大市民上當(dāng)受騙：一是不法分子多以退稅、退費及中獎為由聯(lián)系客戶實施詐騙。二是詐騙電話與官方電話極其相仿甚至一樣，但電話里自稱的所在地均為距持卡人所在地較遠(yuǎn)的城市如：北京、深圳、上海等。三是團(tuán)伙作案，通常會先冒充購物網(wǎng)站等平臺先對持卡人進(jìn)行試探，再冒充銀行工作人員致電。詐騙者在電話里往往語氣急切，索要重要客戶信息等。中信銀行提醒廣大市民，切莫相信不明來歷的電話及短信，不要輕易告知對方銀行卡號、身份證號及密碼等重要個人信息，提高對電信詐騙犯罪的警覺性。同時，中信銀行將繼續(xù)加強網(wǎng)點柜員風(fēng)險防范能力培訓(xùn)，提高識別電信詐騙犯罪的技能，切實保護(hù)好客戶資金安全。