簡訊
中信銀行撫順東洲支行成功堵截一起電信詐騙案件
- 2016-12-22 11:38
12月15日,中信銀行撫順東洲支行成功堵截一起電信詐騙案件,挽回客戶直接經(jīng)濟(jì)損失16萬元。
當(dāng)日下午一點(diǎn),一位客戶急匆匆來到該行,要求辦理Ukey用來匯款,高柜柜員按照防范電信詐騙的相關(guān)要求,向客戶提示不要向陌生人匯款并詢問匯款的金額和具體用途。該趙姓客戶一直在接聽電話,此時為與柜員溝通,將電話設(shè)置成免提狀態(tài),柜員敏銳的察覺到,客戶電話的通話對象一直在急迫的催促客戶迅速辦理開立網(wǎng)銀業(yè)務(wù),并要求客戶將Ukey及密碼交給自己。這一反?,F(xiàn)象立即引起了柜員的警覺,再次向客戶確認(rèn)開立網(wǎng)銀的意愿及匯款的用途,客戶支支吾吾,語焉不詳,只是一味催促辦理業(yè)務(wù)。柜員立即將情況報告主管柜員,主管柜員在了解事件經(jīng)過后,判斷這很可能是一起電信詐騙案件,也對客戶進(jìn)行勸說,但客戶一直在接聽電話,對勸說置之不理。主管柜員當(dāng)機(jī)立斷,先假意表示要為客戶辦理業(yè)務(wù),消除客戶的抗拒心理,然后柜員以撥打核實(shí)電話為借口,要求客戶停止通話,巧妙的切斷了客戶與電信詐騙分子的聯(lián)系,隨后支行會計(jì)經(jīng)理和主管柜員共同對客戶進(jìn)行勸說,宣傳電信詐騙案件的特點(diǎn)和詐騙分子的慣用伎倆,一面安撫客戶,一面幫客戶分析通話中的疑點(diǎn)。
經(jīng)過該行員工的宣傳解釋,客戶恍然大悟,講述了客戶受騙的經(jīng)過:詐騙人員以公安人員身份打電話與客戶核對個人信息,告知客戶有涉案嫌疑,要求將其名下存款轉(zhuǎn)入一個“公安系統(tǒng)”內(nèi)部安全賬號,并讓客戶去銀行開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù),同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定全程與他們保持通話,并且不要向銀行人員透露任何案情信息。事后,客戶已向公安機(jī)關(guān)確認(rèn)是詐騙行為,第二天又來到中信銀行重新?lián)Q卡重置密碼,并對該行員工連連道謝,稱贊該行員工認(rèn)真負(fù)責(zé),保障了客戶賬戶內(nèi)16萬元的資金安全。
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