隨著金融消費渠道的日益豐富，發(fā)生在金融領域的詐騙犯罪活動急劇增加，而每一個詐騙案件的背后，往往是一個家庭幸福的夢碎。為切實保障廣大消費者權益，中信銀行總行營業(yè)部開展打擊電信詐騙活動。近日，中信銀行總行營業(yè)部整理了常見的金融詐騙手段，在微信公眾號“中信銀行總行營業(yè)部”、服務短信等渠道進行定期推送，提醒消費者識別冒充公檢法、購物退稅、積分兌換等詐騙犯罪活動，警惕資金安全。

近期，中信銀行總行營業(yè)部經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行便成功攔截一起電信詐騙，面對疑似被騙的客戶，支行員工三次勸阻、耐心解釋、持續(xù)關注，成功讓消費者看清了詐騙分子的“原形”。該支行始終堅持“以客為尊”的服務理念，身體力行地保護了保護客戶的切身利益。

當天，60多歲的梁女士匆匆忙忙來到經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行，要向佳木斯市某個人賬戶匯款29000元。柜員小聰（化名）進行風險提示時，梁女士顯得有些猶豫和彷徨。小聰立刻敏銳地意識到這或許與電信詐騙有關，耐心詢問之后，發(fā)現(xiàn)梁女士完全不認識對方。小聰馬上向上級領導匯報，同時向客戶揭示電信詐騙的各種欺詐手段，勸說梁女士了解清楚情況之后再匯款……

一個星期后，梁女士再赴網(wǎng)點要求辦理匯款。柜員小明（化名）認出了梁女士，回憶起之前同事的描述，柜員立刻警覺起來。梁女士通話交談中向?qū)Ψ奖硎尽皼]有問題，馬上轉(zhuǎn)賬”，情形十分可疑。支行領導見狀，將梁女士請到了貴賓室，提供飲品，耐心幫助客戶分析疑點和可能的后果，終于再次勸阻了梁女士匯款。第二天，營業(yè)部經(jīng)理打電話回訪，驚訝得知客戶竟又起了念頭。營業(yè)部經(jīng)理跟客戶溝通了半個多小時，分析情況、擺出案例、真誠勸說，最終使客戶徹底認清了輕信不明來歷的電話盲目匯款可能給自己和家人帶來的經(jīng)濟和精神損失風險。梁女士對中信銀行的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神表達了由衷的謝意。

經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行的做法并不是個例。自2010年以來，中信銀行總行營業(yè)部已幫客戶攔截60余起詐騙案件。在消費者權益保護日益凸顯重要意義的今天，中信銀行總行營業(yè)部不斷探索保護消費者權益的有效方式，為廣大消費者構建起一道堅實的金融安全防火墻。